Inhoud
1. Definities 
2. Algemeen 
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
4. Bedenktijd
5. Duur van de Overeenkomst en beëindiging
6. Onderhoud
7. Beschikbaarheid Privileges Mobiel
8. Tarieven
9. Betaling
10. Opschorting
11. Zekerheidstelling
12. SIM-kaart
13. Nummer en nummerbehoud 
14. Buitengebruikstelling 
15. Fair Use Policy
16. Bescherming Persoonsgegevens 
17. Verplichtingen Abonnee 
18. Intellectueel eigendom 
19. Toepasselijk recht 
20. Aansprakelijkheid Privileges Mobiel 
21. Aansprakelijkheid Abonnee 
22. Privileges Mobiel Klachtencommissie 
23. Reclames, Klachten en Geschillen 
 
1. Definities 
1.1. "Aanbod": een aanbod van Privileges Mobiel voor een bepaalde Aansluiting en/of Dienst met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn;
1.2. "Aansluiting": de mogelijkheid voor de Abonnee om met het Mobiele Nummer en daarvoor geschikte apparatuur gebruik te maken van de Diensten;
1.3. "Aansluitkosten": de eenmalige kosten die de Abonnee voorafgaand aan de Initiële Duur aan Privileges Mobiel verschuldigd is voor het verwezenlijken van de Aansluiting;
1.4. "Abonnee": een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder en woonachtig in Nederland, die met Privileges Mobiel een Overeenkomst is aangegaan tot het leveren van een mobiele telecommunicatiedienst;
1.5. "Content": via of met de Dienst door Privileges Mobiel of derden aangeboden producten of diensten die onder meer tekst-, geluids-, data- en/of beeldbestanden, alsmede softwareapplicaties kunnen bevatten;
1.6. "Contentdiensten": diensten van Privileges Mobiel of derden, waarbij de Abonnee toegang krijgt tot Content;
1.7. "Dienst(en)": door Privileges Mobiel geleverde mobiele telecommunicatiedienst(en) voor of in verband met het direct transport van spraak en/of data van en naar aansluitpunten op mobiele netwerken of op andere telefoonnetwerken;
1.8. "Fair Use Policy": regels ter voorkoming van onredelijk gebruik van de Dienst die zijn opgenomen in Bijlage 1 bij deze Voorwaarden;
1.9. "Gebruikskosten": alle vergoedingen die de Abonnee verschuldigd is op grond van de Overeenkomst, voortvloeiend uit (het gebruik van) de Dienst, berekend op basis van het geldende Tarievenoverzicht en bestaande uit vaste periodieke kosten en variabele kosten;
1.10. "Initiële Duur": de minimum duur van de Overeenkomst die bij aanvang daarvan is overeengekomen;
1.11. "Mobiele Nummer": het mobiele telefoonnummer waarmee de Abonnee in het kader van de Overeenkomst gebruik maakt van de Diensten;
1.12. "Overeenkomst": de overeenkomst tussen Privileges Mobiel en de Abonnee op grond waarvan Privileges Mobiel (een of meer) Aansluitingen realiseert en/of Diensten levert waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn;
1.13. "Persoonsgegevens": de gegevens waarmee een Abonnee als natuurlijk persoon geïdentificeerd kan worden;
1.14. "Randapparatuur": een apparaat (zoals telefoon of computer) dat bestemd is om (al dan niet via een SIM-kaart) rechtstreeks of indirect te worden aangesloten op een mobiel telecommunicatie netwerk ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie;
1.15. "SIM-kaart": de chip die het mogelijk maakt om met het Mobiele Nummer, in combinatie met een Aansluiting gebruik te maken van het Privileges Mobiel netwerk;
1.16. "Tarievenoverzicht": het overzicht van tarieven en overige kosten met betrekking tot de Diensten, zoals gepubliceerd op de Website;
1.17. "Verkeersgegevens": alle (persoons)gegevens voortkomend uit het gebruik van een Aansluiting: zoals locatie, tijdstip en duur van een oproep en het nummer van de opgeroepen Aansluiting;
1.18. "Voorwaarden": deze Voorwaarden Privileges Mobiel voor mobiele telecommunicatiediensten van Privileges Mobiel;
1.19. "Website": www.MijnPrivileges.nl en de web omgeving waarin de Abonnee het abonnement en andere diensten kan inzien en wijzigen;
1.20. "Privileges Mobiel": de besloten vennootschap Privilege B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende te Haarlem, geregistreerd bij de kamer van koophandel te Amsterdam onder nummer 34092571;
1.21. "Privileges Mobiel netwerk": het geheel van technische componenten in Nederland dat door Privileges Mobiel gebruikt wordt voor de levering van de Diensten;

2. 
 Algemeen 
2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Privileges Mobiel met betrekking tot Diensten en op iedere Overeenkomst alsmede op de levering en het gebruik van de Diensten. 
2.2. De Voorwaarden en het Tarievenoverzicht kunnen steeds door Privileges Mobiel eenzijdig worden gewijzigd.
2.3. Alle aanbiedingen van Privileges Mobiel, in welke vorm dan ook, zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.4. Indien de Abonnee (bijvoorbeeld buiten Nederland) tijdelijk of gedeeltelijk zijn Aansluiting gebruikt om elektronische communicatiediensten of Content(diensten) af te nemen (door middel) van een derde of het netwerk van een andere aanbieder van (elektronische communicatie) diensten, dan is Privileges Mobiel voor die diensten en Content niet verantwoordelijk noch aansprakelijk.
2.5. Alleen de Abonnee kan zich tegenover Privileges Mobiel beroepen op rechten uit de Overeenkomst, mits hij of zij zich met naam en adres aan Privileges Mobiel bekend heeft gemaakt.
2.6. Iedere communicatie tussen Privileges Mobiel en de Abonnee kan elektronisch geschieden behoudens voor zover in deze Voorwaarden en/of de Overeenkomst daarvan wordt afgeweken.
2.7. Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de ontvanger daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleverings- en/of toegankelijkheidsproblemen bij de elektronische postbus van de Abonnee, komt dit voor risico van de Abonnee, ook indien de elektronische postbus bij Privileges Mobiel of bij een derde is gehuisvest.
2.8. Voor onduidelijkheden, wijzigingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander elektronisch communicatiemiddel in het verkeer tussen Privileges Mobiel en de Abonnee, is Privileges Mobiel niet aansprakelijk behoudens opzet of grove nalatigheid van Privileges Mobiel.
2.9. De Abonnee is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en afdrukken van de Voorwaarden en de Overeenkomst en voor de toegankelijkheid van de opgeslagen versie. Privileges Mobiel is niet verplicht om een eventueel gearchiveerde overeenkomst voor de Abonnee toegankelijk te houden.
2.10. Privileges Mobiel kan de Abonnee de mogelijkheid geven de modaliteiten van de Overeenkomst gedurende de looptijd van de Overeenkomst te wijzigen (waaronder begrepen het verhogen of verlagen van databundels en belminuten/SMS bundels). Privileges Mobiel kan voorwaarden stellen aan of beperkingen leggen op het aldus wijzigen van de Overeenkomst.
2.11. Privileges Mobiel is gerechtigd alle uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen, waaronder de incasso van (achterstallige) betalingen, geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een andere partij. De Abonnee is verplicht daaraan zijn medewerking te verlenen.
2.12. Op de eerste kalenderdag van elke maand ontvangt de Abonnee een nieuw tegoed in (bel, sms en /of data) bundels overeenkomstig de Overeenkomst. Alle niet verbruikte (bel)minuten, SMS berichten en megabytes voor data in bundels van de Abonnee vervallen aan het einde van iedere maand.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst 
3.1.  De Abonnee staat ervoor in dat hij of zij in verband met de Overeenkomst alle door Privileges Mobiel gevraagde informatie volledig en naar waarheid heeft verstrekt en dat hij of zij gebruik heeft gemaakt van een geldig en op hem of haar betrekking hebbend wettig legitimatiebewijs (geldig paspoort, geldig rijbewijs of geldige Europese identiteitskaart).
3.2.  Een Overeenkomst komt tot stand nadat een aanvraag van of namens de Abonnee daartoe door Privileges Mobiel wordt aanvaard. Van aanvaarding is uitsluitend sprake indien Privileges Mobiel dit schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd of daadwerkelijk de Aansluiting heeft gerealiseerd. Privileges Mobiel mag nadere eisen stellen aan de totstandkoming van de Overeenkomst.
3.3.  Ingeval een Abonnee meer dan één Overeenkomst (wil) afsluit, zal deze desgevraagd medewerking verlenen aan het verstrekken van nadere informatie.
3.4.  Privileges Mobiel mag een aanvraag te allen tijde afwijzen en kan dit onder meer doen, indien:

3.5.  De hierboven in artikel 3.4 genoemde omstandigheden zijn uitsluitend ter beoordeling van Privileges Mobiel.

4. Bedenktijd 
4.1  Indien de Overeenkomst met een Abonnee is aangegaan op afstand, heeft de Abonnee het recht, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen nadat deze tot stand is gekomen te ontbinden door Privileges Mobiel daarvan schriftelijk of elektronisch in kennis te stellen. Er zijn geen kosten verschuldigd voor het inroepen van deze bedenktermijn.
4.2  Zodra tijdens de bedenktermijn op verzoek van de Abonnee een Aansluiting tot stand is gekomen, is dit een uitdrukkelijk verzoek om te starten met nakoming van de Overeenkomst en eindigt de bedenktermijn.

5. Duur van de Overeenkomst en beëindiging 
5.1.  De Overeenkomst wordt door de Abonnee aangegaan voor de Initiële Duur die is aangegeven bij het Aanbod.
5.2.  Na de Initiële Duur wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd, tenzij de Abonnee heeft opgezegd en de Abonnee daarbij de opzegtermijn in acht heeft genomen.
5.3.  De Abonnee kan de Overeenkomst schriftelijk of elektronisch opzeggen op de wijze zoals door Privileges Mobiel op de Website vermeldt. De Overeenkomst kan alleen tegen het eind van een maand worden opgezegd. De Abonnee dient daarbij ten minste één maand opzegtermijn in acht te nemen.
5.4.  Opzegging tijdens de Initiële Duur is pas mogelijk in de twee (2) maanden voor het einde van de Overeenkomst. Eerdere opzegging tijdens de Initiële Duur is niet mogelijk tenzij in de wet of de Overeenkomst uitdrukkelijk anders wordt bepaald.
5.5.  Het retourneren van een niet in gebruik genomen SIM kaart dan wel het niet ontvangen van de SIM kaart is geen grond voor Abonnee om de Overeenkomst op te zeggen. Ook indien de Abonnee de SIM kaart niet activeert of in gebruik neemt, is de Abonnee de Gebruikskosten verschuldigd.
5.6.  Privileges Mobiel is gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter, alsmede zonder schadeplichtigheid jegens de Abonnee met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval:
a)  nakoming door de Abonnee blijvend onmogelijk is;
b)  faillissement dan wel een andere vorm van insolventie, schuldsanering, dan wel ondercuratelestelling van de Abonnee wordt aangevraagd of van toepassing wordt verklaard;
c)  de Abonnee de incassomachtiging zonder instemming van Privileges Mobiel intrekt;
d)  een of meer van de in rekening gebrachte kosten voor Diensten en/of Content (al dan niet van derden) niet tijdig worden betaald;
e)  de Abonnee niet voldoet aan één of meer verplichtingen uit de Overeenkomst waaronder begrepen de verplichting tot tijdige betaling van de Gebruikskosten;
f)  vergunningen, al dan niet van derden, op basis waarvan Privileges Mobiel haar Diensten aanbiedt worden beëindigd, ingetrokken of gewijzigd
g)  technische of bedrijfseconomische redenen voor Privileges Mobiel de beëindiging nodig maken; of
h)  de Abonnee de Dienst gebruikt voor commerciële doeleinden.
5.7.  In het geval van beëindiging en/of ontbinding door Privileges Mobiel komen de aanspraken van de Abonnee jegens Privileges Mobiel en eventuele resterende data/bel/SMS bundels te vervallen.
5.8.  In het geval van beëindiging door Privileges Mobiel op grond van een omstandigheid die voor rekening komt van Abonnee, is de Abonnee aansprakelijk jegens Privileges Mobiel voor alle schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, het vaste periodieke gedeelte van de Gebruikskosten uit hoofde van de Overeenkomst voor de resterende minimumduur van de Overeenkomst. Deze kosten zijn direct opeisbaar.

6. Onderhoud 
6.1.  Privileges Mobiel kan de technische eigenschappen van de Diensten en/of het Privileges Mobiel netwerk en/of roaming in andere landen (laten) wijzigen. De Abonnee kan gebruik maken van het aangegeven netwerk met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die in de desbetreffende landen gelden.
6.2.  Privileges Mobiel kan ten behoeve van onderhoud of instandhouding, het Privileges Mobiel netwerk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik (laten) stellen. Privileges Mobiel zal een eventuele onderbreking van de Diensten tijdig en van tevoren bekendmaken, tenzij het gaat om een korte of beperkte onderbreking waarbij een algemene of bijzondere bekendmaking van Privileges Mobiel niet kan worden verlangd.
6.3.  In geval van beëindiging, intrekking of wijziging van de door Privileges Mobiel benodigde vergunningen voor de Diensten of het Privileges Mobiel netwerk, of indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe noodzaken is Privileges Mobiel gerechtigd de Diensten met onmiddellijke ingang te beëindigen.
6.4.  Eventuele storingen zullen zo spoedig mogelijk door Privileges Mobiel worden onderzocht, waarbij Privileges Mobiel zich zal inspannen om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen.
6.5.  De kosten van storingsonderzoek en herstel komen voor rekening van Privileges Mobiel. Deze kosten komen voor rekening van de Abonnee indien uit het onderzoek blijkt, dat de storing zich bevindt in de apparatuur die de Abonnee gebruikt, dan wel het gevolg is van een handelen door de Abonnee in strijd met hetgeen is overeengekomen.

7. Beschikbaarheid Privileges Mobiel
7.1.  Na de installatie van de SIM kaart en alle benodigde instellingen en beveiligingscodes zal Privileges Mobiel zo snel mogelijk zorgen voor het activeren van de Aansluiting.
7.2.  Bij elektronische communicatiediensten zoals de Diensten is de mogelijkheid om een verbinding op te bouwen of in stand te houden en de kwaliteit van de verbinding niet op iedere plaats en op elk moment gelijk of toereikend. De Abonnee accepteert deze beperking. Privileges Mobiel zal zich inspannen om de Diensten zo min mogelijk door beperkingen en storingen te laten beïnvloeden, maar geeft daarvoor geen garantie.
7.3.  De Diensten kunnen negatief worden beïnvloed en (tijdelijk) niet beschikbaar zijn door fysieke factoren (zoals gebouwen, tunnels, bomen, bergen, etc.), atmosferische omstandigheden, aanpassingen of onderhoud aan het Privileges Mobiel netwerk of het netwerk van een andere aanbieder van elektronische communicatiediensten, storingen in de interconnectie of andere oorzaken. Privileges Mobiel spant zich in om deze omstandigheden te beperken, maar geeft daarvoor geen garantie.
7.4.  In geval van een storing in het Privileges Mobiel netwerk of een andere omstandigheid dat de Dienst niet beschikbaar is, is Privileges Mobiel geen schadevergoeding verschuldigd.
7.5.  De Abonnee mag de Diensten alleen gebruiken met (mobiele) apparatuur die voldoet aan alle wettelijke vereisten en aan de instructies van Privileges Mobiel. Als gebruiker daar niet aan voldoet is hij/zij aansprakelijk voor alle gevolgen daarvan.
7.6.  De Abonnee zal de Dienst alleen gebruiken met Randapparatuur die geschikt is voor het Privileges Mobiel netwerk. De Abonnee moet die Randapparatuur zo instellen dat gebruik wordt gemaakt van het Privileges Mobiel netwerk. Als Abonnee daar niet aan voldoet, kan Privileges Mobiel:
a)  de functionaliteiten van de Dienst beperken
b)  de Overeenkomst beëindigen en een slotnota sturen
c)  De snelheid van de Dienst vertragen.
7.7.  Privileges Mobiel kan de technische eigenschappen van het Privileges Mobiel netwerk en/of de Dienst wijzigen.

8. Tarieven 
8.1.  De tarieven voor de geleverde Diensten zijn door de Abonnee aan Privileges Mobiel verschuldigd volgens het van toepassing zijnde Tarievenoverzicht. De te betalen tarieven worden met BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen verhoogd, tenzij anders vermeld.
8.2.  Het actuele Tarievenoverzicht wordt door Privileges Mobiel bekend gemaakt via de Website.
8.3.  Privileges Mobiel heeft het recht tarieven eenzijdig te wijzigen. Indien dit op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen vereist is, zal Privileges Mobiel de Abonnee voorafgaande aan de inwerkingtreding van de wijziging informeren en indien van toepassing de Abonnee wijzen op het recht (het relevante deel van) de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum van inwerkingtreding van de wijziging.
8.4.  De opzegging dient uiterlijk voor de inwerkingtreding van de wijziging door Privileges Mobiel ontvangen te zijn. De opzegging dient schriftelijk of telefonisch te geschieden. In geval van opzegging is de Abonnee de Gebruikskosten verschuldigd tot aan de dag waartegen de gewijzigde tarieven ingaan.
8.5.  Indien (tijdelijk) gebruik wordt gemaakt van een netwerk van een andere aanbieder van mobiele communicatiediensten, hetgeen voornamelijk buiten Nederland zal plaatsvinden, dan zal de Abonnee alle (bijzondere) kosten en toeslagen, die daarmee gepaard gaan aan Privileges Mobiel verschuldigd zijn. Hiertoe behoren ook de kosten van het accepteren of automatisch doorverbinden van een oproep, terwijl de Abonnee zich buiten het bereik van het Privileges Mobiel netwerk bevindt.

9. Betaling 
9.1.  De Abonnee is voor de door hem afgenomen Diensten de Gebruikskosten verschuldigd. Voor de vaststelling van het variabele deel van de Gebruikskosten is de administratie van Privileges Mobiel bindend, tenzij de Abonnee aantoont dat deze gegevens niet juist zijn. Het variabele deel van de Gebruikskosten wordt in rekening gebracht op basis van het geldende Tarievenoverzicht.
9.2.  Alle tarieven zijn verschuldigd vanaf het moment van aangaan van een Overeenkomst.
9.3.  De Abonnee verleent Privileges Mobiel een machtiging tot automatische incasso voor Gebruikskosten en Aansluitkosten en staat in voor het kunnen incasseren door Privileges Mobiel van deze kosten.
9.4.  Privileges Mobiel is gerechtigd de kosten te incasseren voor de dienstverlening van derden voor SMS diensten, Contentdiensten en/of overige (mobiele) diensten welke door de Abonnee zijn afgenomen. De Abonnee stemt ermee in dat deze kosten door Privileges Mobiel in rekening worden gebracht.
9.5.  Privileges Mobiel zal de Aansluitkosten voorafgaand aan het in gebruik nemen van het Mobiele Nummer incasseren.
9.6.  Privileges Mobiel zal het vaste gedeelte van de Gebruikskosten en het variabele deel van de Gebruikskosten voor de eerste (pro rata) maandelijkse periode incasseren direct na afloop van die periode.
9.7.  Privileges Mobiel zal het vaste periodieke deel van de Gebruikskosten steeds een maandelijkse periode vooruit incasseren.
9.8.  Privileges Mobiel zal het variabele deel van de Gebruikskosten van een maandelijkse periode telkens direct na afloop van die periode incasseren.
9.9  Met inachtneming van het bepaalde in artikel 9.6, 9.7 en 9.8 worden de door de Abonnee gemaakte Gebruikskosten door Privileges Mobiel of door een aan Privileges Mobiel gelieerde rechtspersoon middels automatische incasso geïnd binnen 5 dagen volgend op de periode waarin de Abonnee het variabele deel van de Gebruikskosten maakte. 
9.10.  Privileges Mobiel is te allen tijde gerechtigd tussentijds te incasseren.
9.11.  Privileges Mobiel stelt de specificatie kosteloos elektronisch via de Website beschikbaar. Privileges Mobiel verstuurt geen papieren specificaties en/of facturen.
9.12.  Betaling zal altijd moeten plaatsvinden op de datum van de automatische incasso. Het moment waarop Privileges Mobiel de betaling ontvangt, geldt als betalingsmoment. Als het verschuldigde bedrag om welke reden dan ook niet kan worden afgeschreven of het bedrag wordt gestorneerd brengt Privileges Mobiel de Abonnee daarvan op de hoogte, waarna de Abonnee verplicht is de betalingsinstructies van Privileges Mobiel op te volgen. Indien de Abonnee deze instructies niet opvolgt, is Privileges Mobiel gerecht de Diensten op te schorten.
9.13.  Privileges Mobiel mag naast de verschuldigde betaling aanvullende (afsluit) kosten in rekening brengen, indien een afgegeven machtiging tot automatische betaling wordt ingetrokken, of bij de uitoefening van de machtiging onvoldoende saldo aanwezig blijkt te zijn, of anderszins een geïncasseerde betaling door de bank of de Abonnee wordt gestorneerd.
9.14.  Als de automatische incasso van de Aansluitkosten en/of de Gebruikskosten niet kan worden uitgevoerd door oorzaken die in de risicosfeer van de Abonnee zijn gelegen (zoals bijvoorbeeld onvoldoende saldo) is de Abonnee van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Privileges Mobiel is gerechtigd om vanaf het moment van verzuim de wettelijke rente in rekening te brengen. Tevens is Privileges Mobiel gerechtigd om, na aanzegging hiervan, incassokosten bij de Abonnee in rekening te brengen met een minimum van € 40,-. Tevens is de Abonnee aansprakelijk voor alle door Privileges Mobiel te maken gerechtelijke kosten (inclusief kosten voor juridische bijstand) die verband houdende met de incasso van achterstallige betalingen. Voorts heeft Privileges Mobiel het recht over te gaan tot het opschorten van de Diensten.
9.15.  Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen moeten binnen veertien dagen na de datum van de specificatie schriftelijk of elektronisch kenbaar worden gemaakt aan Privileges Mobiel. Privileges Mobiel zal geen beroep op overschrijding van deze termijn doen, indien de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kenbaar konden zijn. Het indienen van een bezwaar zal de betalingsverplichting voor geleverde Diensten niet opschorten. Verrekening van onverschuldigd betaalde bedragen of opschorting van betaling is alleen mogelijk met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Privileges Mobiel.
9.16.  Privileges Mobiel mag de (administratie)kosten van onderzoek wegens de bezwaren tegen een specificatie in rekening brengen, indien de Abonnee bij herhaling ten onrechte bezwaren heeft ingediend tegen specificaties en de Abonnee desondanks de bezwaren handhaaft.
9.17.  Als factuuradres geldt het door de Abonnee aan Privileges Mobiel bij de aanvraag verstrekte adres- en woonplaatsgegevens dan wel een door de Abonnee verstrekt e-mailadres. De Abonnee kan het factuuradres wijzigen door het indienen van een schriftelijk verzoek daartoe aan: Privileges Mobiel of door het versturen van de gegevens via het contactformulier op de Website.
9.18. Voor het opvragen van specificaties per kostensoort nadat deze online niet meer beschikbaar zijn brengt Privileges Mobiel 10 euro kosten in rekening (inclusief BTW) per aanvraag.

10. Opschorting 
10.1.  Privileges Mobiel mag de levering van de Diensten opschorten indien de Abonnee niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst voldoet of indien Privileges Mobiel goede grond heeft te vrezen dat de Abonnee niet aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst zal voldoen. Daaronder wordt in elk geval begrepen de betalingsverplichting van de Abonnee.

11. Zekerheidstelling 
11.1.  Privileges Mobiel mag te allen tijde, gelet op haar bekende feiten en omstandigheden om haar moverende redenen, daaronder begrepen een (tijdelijk) bovengemiddeld gebruik van de Aansluiting door Abonnee, verzoeken dat binnen een door haar gestelde termijn vooruitbetaling of (aanvullende) zekerheid in de vorm van een voorschot of borgsom wordt verstrekt.
11.2.  Privileges Mobiel is, in geval een Abonnee bovengemiddeld hoge bedragen over gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt, ook gerechtigd om over te gaan tot blokkering van de Dienst, totdat de Abonnee tot betaling is overgegaan of zekerheid heeft gesteld. Waar dat in redelijkheid mogelijk is zal Privileges Mobiel de Abonnee hierover voorafgaand informeren.
11.3.  Privileges Mobiel zal geen rente verschuldigd zijn over dit voorschotbedrag.
11.4.  De omvang van vooruitbetaling of te verstrekken zekerheid zal een bedrag mogen betreffen van hetgeen de Abonnee in redelijkheid gedurende zes maanden verschuldigd zal worden.
11.5.  Een verstrekte borgsom kan nadat zich gedurende een aaneengesloten periode van zes maanden geen betalingsproblemen hebben voorgedaan door de Abonnee worden teruggevorderd door middel van een schriftelijk verzoek daartoe aan: Privileges Mobiel.

12.  SIM-kaart 
12.1.  Privileges Mobiel stelt aan de Abonnee per Mobiele Nummer eenmalig één SIM-kaart ter beschikking, tenzij anders overeengekomen, alsmede de daarbij behorende beveiligingscodes.
12.2.  De SIM-kaart blijft te allen tijde eigendom van Privileges Mobiel.
12.3.  De Abonnee dient de SIM-kaart en eventueel verstrekte toegangscodes zorgvuldig te beschermen tegen verlies, misbruik/onbevoegd gebruik, diefstal en beschadiging.
12.4.  Bij een technisch defect zal Abonnee de SIM-kaart terugzenden naar Privileges Mobiel of een door haar aangewezen derde conform de door Privileges Mobiel gegeven instructies.
12.5.  Indien de SIM-kaart verloren is gegaan door verlies, diefstal of beschadiging, of indien de Abonnee het vermoeden heeft van misbruik/onbevoegd gebruik van de SIM-kaart of een toegangscode, dan dient de Abonnee aan Privileges Mobiel om onmiddellijke blokkering van de SIM-kaart en/of de toegangscode te verzoeken. Privileges Mobiel stelt het gebruik van de SIM-kaart na een dergelijk verzoek zo snel als redelijkerwijs mogelijk buiten werking, tenzij Privileges Mobiel gerede twijfel heeft dat van deze mogelijkheid tot blokkeren misbruik wordt gemaakt.
12.6.  Alle kosten van (onbevoegd) gebruik van de SIM-kaart, het Mobiele Nummer en/of de Diensten komen geheel voor rekening en risico van de Abonnee tot het moment blokkering op de wijze genoemd in dit artikel.
12.7.  De kosten voor deblokkering of het verstrekken van een nieuwe SIM kaart zijn door de Abonnee verschuldigd.
12.8.  Privileges Mobiel is gerechtigd SIM-kaart instellingen (op afstand) te wijzigen.
12.9.  Het is niet toegestaan de SIM-kaart of de functionaliteit van de SIM-kaart te kopiëren, te wijzigen of de technische informatie, software en beveiligingen van de (mobiele) apparatuur waarmee toegang tot het Privileges Mobiel netwerk wordt verschaft te kopiëren of te wijzigen.
12.10.  De Abonnee mag de SIM-kaart niet zodanig gebruiken waardoor hij/zij financieel voordeel behaalt ten nadele van Privileges Mobiel en/of derden en/of de integriteit van het Privileges Mobiel netwerk in gevaar brengt en/of er een onevenredige belasting van het Privileges Mobiel netwerk ontstaat.
12.11.  Privileges Mobiel mag de SIM-kaart omruilen of de instellingen van de SIM-kaart of van een ander toegangsmiddel op afstand (laten) wijzigen, bijvoorbeeld in verband met wijzigingen van technische eigenschappen of veroudering van de SIM-kaart.
12.12.  Indien Abonnee in strijd met dit artikel handelt, heeft Privileges Mobiel het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, onverminderd de betalingsverplichtingen van Abonnee en aansprakelijkheid jegens Privileges Mobiel voor eventuele schade.

13. Nummer en nummerbehoud 
13.1.  Privileges Mobiel stelt aan de Abonnee voor het gebruik van de Aansluiting het Mobiele Nummer ter beschikking
13.2.  Privileges Mobiel mag het Mobiele Nummer wijzigen indien zij dit noodzakelijk acht, bijvoorbeeld in het belang van het goed functioneren van de Diensten of het Privileges Mobiel netwerk, dan wel op grond van wet- of regelgeving. Privileges Mobiel is niet aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit een wijziging van het Mobiele Nummer
13.3.  Indien de Abonnee reeds één of meer nummers in gebruik heeft, kan hij of zij alleen bij het aangaan van een Overeenkomst een verzoek tot nummerbehoud van één Mobiel Nummer bij Privileges Mobiel indienen. Privileges Mobiel zal het verzoek inwilligen, indien en zodra de (oude) overeenkomst met een aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten kan worden beëindigd en die aanbieder aan nummerbehoud van het Mobiele Nummer meewerkt.
13.4.  De Abonnee zal ter uitvoering van een verzoek tot nummerbehoud de aanwijzingen van Privileges Mobiel opvolgen. Privileges Mobiel mag een eenmalige vergoeding in rekening brengen voor het effectueren van het verzoek tot nummerbehoud. Ook in geval van annulering van het verzoek tot nummerbehoud is de Abonnee die vergoeding verschuldigd.
13.5.  Privileges Mobiel is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het welslagen van aangevraagd nummerbehoud.
13.6.  In geval van nummerbehoud bij het aangaan van de Overeenkomst heeft de Abonnee geen recht op enig tegoed dat hij/zij nog had bij de andere aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten.
13.7.  Het verzoek om het door Privileges Mobiel toegekende Mobiele Nummer te behouden bij een andere aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten moet worden gericht aan deze andere aanbieder.

14. Buitengebruikstelling 
14.1.  Privileges Mobiel is gerechtigd het Mobiele Nummer tijdelijk buiten gebruik te stellen, indien de Abonnee een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst niet nakomt, zich niet houdt aan de eisen die aan een redelijk gebruik kunnen worden gesteld of de Abonnee anderszins dusdanig de belangen van Privileges Mobiel schaadt, dat van Privileges Mobiel in redelijkheid niet kan worden verlangd dat het Mobiele Nummer in werking wordt gehouden.
14.2.  De buitengebruikstelling vindt plaats zonder dat de Abonnee aanspraak kan maken op enige vergoeding. De buitengebruikstelling eindigt, behoudens bijzondere omstandigheden, indien de Abonnee binnen een door Privileges Mobiel gestelde redelijke termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen. Voor de indienststelling zijn deblokkeerkosten verschuldigd.
14.3.  Als er sprake is van mogelijk misbruik of buitengewoon gebruik van een SIM kaart, mag Privileges Mobiel het Mobiele Nummer zonder voorafgaande waarschuwing stopzetten.
 
15. Fair Use Policy 
15.1.  De Abonnee moet zich houden aan de Fair Use Policy.
15.2.  Privileges Mobiel is gerechtigd om bij overschrijding van de voorwaarden van de Fair Use Policy, na voorafgaande waarschuwing beperkingen op te leggen aan het gebruik van de Dienst.
15.3.  De Fair Use Policy en de handhaving hiervan kan van tijd tot tijd door Privileges Mobiel worden aangepast.

16. Bescherming Persoonsgegevens 
16.1.  Privileges Mobiel verwerkt Persoonsgegevens, waaronder Verkeersgegevens, voor de doeleinden: facturatie, debiteurenadministratie, betalingen voor interconnectie en bijzondere toegang, klachtenafhandeling en geschillenbeslechting, verkeersbeheer, informatie aan de Abonnee over de eigen Verkeersgegevens, informatie aan alarmdiensten, risicoanalyses, het deelnemen aan waarschuwingssystemen binnen en buiten de branche en de voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden. Met uitzondering van Verkeersgegevens worden Persoonsgegevens ook verwerkt voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot de Diensten en andere diensten van Privileges Mobiel en/of diensten van derden die te maken hebben met de Diensten.
16.2.  De Abonnee heeft een inzage- en correctierecht met betrekking tot de over hem of haar opgenomen Persoonsgegevens. Daarnaast heeft de Abonnee de mogelijkheid bezwaar te maken bij Privileges Mobiel tegen nader aan te geven verwerkingen. Privileges Mobiel is gerechtigd hiervoor kosten in rekening te brengen indien de onjuiste gegevensverwerking haar niet kan worden verweten.
16.3.  Privileges Mobiel verstrekt slechts gegevens aan derden indien wettelijke voorschriften daartoe verplichten, op grond van dringende en gewichtige redenen, voor zover de persoonlijke levenssfeer van de Abonnee daarmee niet onevenredig wordt geschaad en voor het verlenen van service door Privileges Mobiel.
16.4.  Privileges Mobiel mag een bestand aanleggen met Persoonsgegevens van Abonnees die niet aan hun (betalings)verplichtingen hebben voldaan en van wie het Mobiele Nummer is afgesloten overeenkomstig de artikelen Betaling en opschorting. Dit bestand is bestemd voor gebruik door Privileges Mobiel en andere aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten in het kader van de acceptatie van aanvragen voor elektronische communicatiediensten.
16.5.  Door de aanvaarding van de Voorwaarden verleent de Abonnee ondubbelzinnig toestemming voor het verwerken van zijn of haar Persoonsgegevens.
16.6.  De Persoons- en Verkeersgegevens worden niet langer gebruikt dan noodzakelijk voor de verwezenlijking van de onder lid 1 genoemde doeleinden.
16.7.  Privileges Mobiel zal de redelijkerwijs van haar te vergen maatregelen treffen om de Persoonsgegevens tegen verlies of onrechtmatige verwerking te beschermen.
16.8.  Bij Abonnee contact kan opname van gesprekken plaatsvinden.
16.9.  Het van toepassing zijnde privacy statement is gepubliceerd op de Website.
 
17. Verplichtingen Abonnee
17.1.  De Abonnee garandeert het normaal gebruik van het Mobiele Nummer en de SIM kaart en het gebruik van de Dienst zoals Privileges Mobiel en derden dat naar redelijke maatstaven beogen.
17.2.  De Abonnee is aansprakelijk voor alle schade die ontstaat door onrechtmatig gebruik van de Dienst, de SIM kaart en het Mobiel Nummer daaronder mede begrepen het ‘plagen’, ‘spammen’, of anderszins lastig vallen, beledigen, kwetsen of overlast veroorzaken, het op grote schaal tot stand (doen) brengen van verbindingen met koopnummers (090X-nummers en/of viercijferige SMS shortcodes) en/of -diensten, het plegen van strafbare feiten.
17.3.  Indien Privileges Mobiel aan de Abonnee aanwijzingen geeft in verband met ondervonden overlast of schade door het gebruik van het Mobiele Nummer, dan moet Abonnee die aanwijzingen opvolgen. De schade als gevolg van een dergelijke aanwijzing komt voor rekening van de Abonnee.
17.4.  Met uitzondering van roaming moet de mobiele telecommunicatie beginnen op het Privileges Mobiel netwerk. Het is de Abonnee niet toegestaan om gebruik te maken van de Dienst indien het aangeboden communicatie verkeer zijn oorsprong heeft op het vaste of mobiele openbare communicatie netwerk van een andere aanbieder dan (de aanbieder van) Privileges Mobiel.
17.5.  De Abonnee mag de Randapparatuur en/of de SIM kaart niet zodanig gebruiken dat (a) sprake is van kunstgrepen, waaronder begrepen simboxen of automatische oproepsystemen, waardoor de Abonnee of een derde financieel voordeel behaalt, en/of (b) er aan Privileges Mobiel en/of derden schade wordt toegebracht, en/of (c) de integriteit van het Privileges Mobiel netwerk in gevaar wordt gebracht en/of (d) er een onevenredige belasting van dat Privileges Mobiel netwerk ontstaat.
17.6.  Privileges Mobiel behoudt zich het recht voor om de mogelijkheid om te bellen van en naar het buitenland, alsmede naar 090x-nummers bij aanvang van de dienstverlening buiten gebruik te stellen totdat de Abonnee de eerste twee rekeningen heeft voldaan.
17.7.  De Abonnee is verantwoordelijk voor al het gebruik van zijn Mobiel Nummer en de Gebruikskosten, ongeacht wie er gebruik maakt van het Mobiele Nummer.
 
18. Intellectueel eigendom
18.1.  De intellectuele eigendomsrechten op alle Content, diensten en/of materialen die Privileges Mobiel (of derden, zoals aanbieders van Content) in het kader van de Dienst levert of ter beschikking stelt, blijven berusten bij Privileges Mobiel of bij de derde en mogen buiten het gebruik van de Dienst niet gebruikt worden.
18.2.  Content mag de Abonnee slechts aanwenden voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Content mag niet bewerkt, gekopieerd, of op een andere manier verveelvoudigd of openbaar gemaakt worden.
18.3.  De Abonnee vrijwaart Privileges Mobiel voor iedere inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden door de Abonnee.
18.4.  Indien Privileges Mobiel redelijkerwijs meent dat geleverde Content en/of diensten en/of materialen inbreuk maken op enig recht van een derde, is zij gerechtigd de levering van de betreffende Content en/of diensten en/of materialen te staken. Iedere aansprakelijkheid van Privileges Mobiel of verplichting van Privileges Mobiel tot schadevergoeding is uitgesloten.
18.5.  De Abonnee garandeert dat, indien en voor zover door hem/haar in het kader van de Overeenkomst aan Privileges Mobiel materialen ter beschikking worden gesteld, hij/zij daartoe gerechtigd is en dat deze materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
18.6.  Abonnee zal auteursrechtaanduidingen, merken of andere indicaties van de rechthebbende op intellectuele eigendomsrechten niet verwijderen of wijzigen.
 
19. Toepasselijk recht
19.1.  Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing ook indien de overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd.
19.2.  Indien een geschil aan een rechterlijk college wordt voorgelegd, is de rechter van de rechtbank te Amsterdam bij uitsluiting bevoegd om in eerste instantie van het geschil kennis te nemen.
 
20. Aansprakelijkheid Privileges Mobiel
20.1.  Privileges Mobiel is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van Overeenkomst en/of Diensten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn niet aansprakelijk, tenzij in dit artikel 20 anders is bepaald.
20.2.  Privileges Mobiel is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan in de navolgende gevallen en tot ten hoogste de daarbij aangegeven bedragen:
a)  Een handelen in strijd met artikelen 273c, 273d en 273e van het Wetboek van Strafrecht, tot een maximum van 100.000, - euro per gebeurtenis en een maximum ad 5.000, - euro per benadeelde;
b)  Directe schade als gevolg van het niet of niet juist verstrekken van gegevens betreffende het Mobiele Nummer of het onzorgvuldig beheren of verwerken van die gegevens, alsmede schade als gevolg van administratieve verrichtingen met betrekking tot die gegevens, tot ten hoogste een bedrag van € 50, - per Mobiel Nummer, en per gebeurtenis tot een maximum van 100, -;
c)  Directe schade als gevolg van het zonder rechtsgrond actief buiten gebruik stellen van een Mobiel Nummer, tot ten hoogste een bedrag van 50, - euro per Mobiel Nummer, en per gebeurtenis tot een maximum van 200, - euro.
20.3.  Indien als gevolg van een gebeurtenis genoemd in of artikel 20.2 meer dan één vordering ontstaat en de gezamenlijke vorderingen de in datzelfde lid gestelde maxima overschrijden, is Privileges Mobiel slechts verplicht de vorderingen naar evenredigheid te voldoen.
20.4.  Tekortkomingen van andere aanbieders van netwerken en diensten waarmee de Diensten van Privileges Mobiel direct of indirect zijn verbonden zijn niet aan Privileges Mobiel toerekenbaar.
20.5.  Privileges Mobiel is voor zover het internationaal telecommunicatieverkeer betreft alleen aansprakelijk volgens de bepalingen van het Internationale Telecommunicatieverdrag en de daarbij behorende bijlagen en reglementen. Verder is Privileges Mobiel alleen aansprakelijk volgens de bepalingen van verdragen of besluiten van volkenrechtelijke organisaties, die betrekking hebben op internationaal telecommunicatieverkeer en die voor Nederland bindend zijn.
20.6.  Privileges Mobiel kan zich niet beroepen op de beperking van aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel indien de schade met opzet of grove nalatigheid en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door Privileges Mobiel is veroorzaakt.
20.7.  Privileges Mobiel is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen.
20.8.  De aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het bedrag van de uitkering van de verzekeraar van Privileges Mobiel in een voorkomend geval.
20.9.  De Abonnee dient schade zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan daarvan schriftelijk aan Privileges Mobiel te hebben gemeld. Schade die niet binnen die termijn is gemeld bij Privileges Mobiel komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Abonnee aannemelijk maakt dat een tijdig schriftelijke reactie in redelijkheid niet van hem kon worden verwacht.
 
21. Aansprakelijkheid Abonnee
21.1.  De Abonnee is aansprakelijk voor de schade die Privileges Mobiel lijdt als gevolg van een handelen of nalaten van de Abonnee in strijd met de Overeenkomst.
21.2.  De Abonnee vrijwaart Privileges Mobiel tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op Privileges Mobiel zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Abonnee is gemaakt van zijn of haar Mobiele Nummer en/of voor wat de inhoud van door hem of haar door het Mobiele Nummer verzonden informatie betreft.
21.3.  Abonnees zullen in overeenstemming met de wet en terzake geldende regelingen handelen wanneer zij gebruik maken van de diensten, waaronder onder meer Telecommunicatie wet en Wet Bescherming Persoonsgegevens.
21.4.  Abonnees mogen slechts op normale wijze gebruik maken van de Diensten. Normaal gebruik houdt in gebruik geïnitieerd vanuit een mobiel toestel. Ieder ander gebruik zoals onder andere het gebruik van SIM box of GSM box, of het langdurig openstaan van een verbinding, en /of het gebruik van automatische oproepsystemen is verboden.
21.5.  Abonnees mogen andere Abonnees niet hinderen en op geen enkele wijze schade door overbelasting of anderszins veroorzaken aan het Privileges Mobiel netwerk.
21.6.  De Abonnee staat in voor het gebruik van een dienst in of vanuit andere landen in overeenstemming met de aldaar toepasselijke wet– en regelgeving.
21.7.  Indien en voor zover kenbaar is gemaakt dat het niet is toegestaan bepaalde diensten, of ontvangen dan wel opgeslagen berichten of informatie, door te sturen naar derden of anderszins te verspreiden, zal de Abonnee zich hiervan onthouden.
21.8.  Ingeval van gebruik van de dienst Data en/ of internetgebruik staat de Abonnee er bovendien voor in dat deze geen handelingen verricht of nalaat waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat dit zou leiden tot een inhoud of openbaarmaking van een bericht of informatie, dan wel gebruik van data en/ of internet, welke strafbaar of jegens derden onrechtmatig is. Daartoe is de Abonnee verplicht in ieder geval de onderstaande voorschriften in acht te nemen:
a)  De Abonnee zal geen virussen verspreiden of toegang tot het Privileges Mobiel netwerk misbruiken.
b)  De Abonnee zal geen beveiligingen doorbreken of opzettelijk apparaten, die direct of indirect aan het Privileges Mobiel netwerk zijn gekoppeld, doen stagneren noch enige poging daartoe doen.
c)  De Abonnee zal geen gegevens van een derde zonder diens toestemming veranderen of onbruikbaar maken, noch gegevens aan gegevens van een derde toevoegen zonder toestemming van deze derde.
d)  De Abonnee zal zich niet (misleidend) uitgeven voor een ander, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een adres, waarmee hij zich kenbaar maakt als afzender van een bepaald bericht van een derde zonder diens toestemming.
e)  De Abonnee zal niet ongevraagd grote hoeveelheden berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud sturen of grote hoeveelheden informatie met dezelfde of vergelijkbare inhoud openbaar maken.
21.9.  In gevallen als hierboven beschreven alsmede wanneer Privileges Mobiel op basis van bijvoorbeeld het verkeersvolume het vermoeden heeft dat er gebruik gemaakt wordt van SIM –en of GSM boxen, en/of ander dan normaal gebruik, is zij gerechtigd dit Mobiele Nummer per direct en zonder voorafgaande waarschuwing te deactiveren, dit laat onverlet het recht van Privileges Mobiel om de Diensten op te schorten.
21.10.  De Abonnee is en blijft verantwoordelijk voor het toepassen van de juiste instellingen van zijn toestel. Elke wijziging van toestelinstellingen is voor eigen risico en verantwoording van de Abonnee.
 
22. Privileges Mobiel Klachtencommissie
22.1.  Indien de Abonnee een klacht heeft omdat zijn schriftelijke klacht door Privileges Mobiel niet tijdig wordt behandeld, of indien de Abonnee bezwaar wil aantekenen tegen een beslissing van Privileges Mobiel, kan de Abonnee deze klacht indienen door een brief te sturen naar Privileges Mobiel t.a.v. Klachtencommissie. Deze afdeling zal binnen een redelijk termijn op het bezwaar inhoudelijk reageren. Een beroep op de Privileges Mobiel Klachtencommissie laat onverlet een beroep op de rechten voortvloeiend uit artikel 23.
 
23. Reclames, Klachten en Geschillen
23.1.  De Abonnee dient reclames ten aanzien van direct waarneembare gebreken in/aan de levering van producten en Diensten bij voorkeur binnen 8 dagen, maar in ieder geval binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek bij Privileges Mobiel te melden, met dien verstande dat een melding binnen een termijn van twee maanden in ieder geval als tijdig wordt beschouwd.
23.2.  Geschillen tussen Abonnee en Privileges Mobiel over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst, kunnen zowel door de Abonnee als door Privileges Mobiel worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.
23.3.  Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Abonnee zijn klacht eerst schriftelijk aan Privileges Mobiel heeft voorgelegd.
23.4.  Privileges Mobiel zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de Abonnee binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.
23.5.  Binnen 12 maanden na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Privileges Mobiel, dan wel binnen 12 maanden na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid had moeten worden gereageerd, kan de Abonnee het geschil ter beoordeling aan de Geschillencommissie voorleggen.
23.6.  Wanneer de Abonnee een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is Privileges Mobiel aan deze keuze gebonden. Indien Privileges Mobiel dit wil doen, moet hij de Abonnee schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Privileges Mobiel dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
23.7.  De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
 
Fair Use Policy 
1)  Als bij een Overeenkomst is aangegeven dat daarop een Fair Use Policy van toepassing is geldt voor de betreffende Dienst geen vaste limiet aan de te gebruiken hoeveelheid telecommunicatieverkeer, maar geldt dat dit gebruik redelijk dient te zijn. Als ‘niet-redelijk’ wordt in een dergelijk geval in ieder geval, doch niet uitsluitend, aangemerkt (steeds rekening houdend met de specificaties van de Overeenkomst): 
i)  bij Overeenkomsten gericht op het gebruik in combinatie met een mobiele telefoon: gebruik anders dan met een mobiele telefoon, bijvoorbeeld met een computer, tablet of als router; 
ii)  gebruik met meer dan 1 Randapparaat tegelijkertijd (router); 
iii)  langdurig openstaan van verbindingen (babyfoon, gebruik als router), continue of vrijwel continue gebruik; 
iv)  gebruik voor commerciële doeleinden, zoals doorverkoop van de Dienst, of het draaien van een mail-, web- game-, chat-, file- of andere serverdienst op het betreffende Randapparaat; 
v)  gebruik voor andere doeleinden dan persoonlijke of privé gebruik. 
vi)  als dit bij een Overeenkomst is vermeld: gebruik boven een bepaalde redelijke hoeveelheid, welke hoeveelheid is afgeleid van gemiddeld gebruik van andere, vergelijkbare gebruikers; gebruik dat anderszins in strijd is met het bepaalde in dit artikel.
vii)  gebruik dat overbelasting, hinder of andere schade aan het Privileges Mobiel netwerk of de systemen van derden veroorzaakt; 
viii) gebruik waarbij de Abonnee regelmatig significant meer belt of data verbruikt dan de gemiddelde Abonnee die een vergelijkbare Overeenkomst heeft gesloten.
ix)  gebruik waar de Dienst niet voor bedoeld is, zoals gebruik door derden, of het buitensporig veel bellen/sms-en naar premium telefoonnummers of dataverbruik in strijd met deze Fair Use Policy.
x)  Gebruik dat samenhangt met georganiseerde (weder) verkoop van een SIM kaart aan een persoon of bedrijf zonder woon-, vestigings-, of verblijfplaats in Nederland en/of zonder stabiele link met Nederland.
xi)  Het versturen van spam of bulk-sms (het excessief versturen van sms vanuit één nummer naar één of meerdere ontvangende nummer(s)) en/of het aanbieden van de sms-mogelijkheid aan derde(n)).
 
2)  Indien de Abonnee het gebruik niet aanpast nadat Privileges Mobiel daarom heeft verzocht, heeft Privileges Mobiel het recht om maatregelen te nemen waaronder een verbruikslimiet stellen, de snelheid of kwaliteit te verlagen, de Dienst buiten gebruik te stellen, de Overeenkomst te wijzigen naar de hoogst mogelijke bel/sms- en/of databundel met een limiet, of de Overeenkomst te ontbinden waarbij Privileges Mobiel aanspraak kan maken op de vaste kosten van de nog resterende minimumduur van de Overeenkomst 
 
3)  Voor het verbruik in de EU geldt een Fair Use Policy. De voorwaarden zijn gebaseerd op de richtlijnen van de Europese Commissie en dient onredelijk verbruik in het buitenland te voorkomen. Er is onder meer sprake van onredelijk verbruik in de volgende gevallen: 
i)  gebruik van een simkaart alleen voor roaming, die gedurende een lange tijd inactief blijft;
ii)  koop en gebruik van verschillende simkaarten voor roaming;
iii)  gebruik dat voortkomt uit het niet hebben van een woon-, vestigings- of verblijfplaats in Nederland en/of het niet hebben van een stabiele link met Nederland. Hier is in ieder geval sprake van, wanneer de Abonnee gedurende een periode van minimaal 4 maanden in die vier maanden meer volume gebruikt en langer van de Diensten gebruik maakt dan dat de Abonnee van die dienst gebruik maakt vanuit Nederland;
 
4)  Indien er sprake is van onredelijk verbruik zal Privileges Mobiel verzoeken het verbruik aan te passen. Mocht het verbruik niet aantoonbaar zijn veranderd binnen 14 dagen, is Privileges Mobiel gerechtigd tot de maatregelen die hierboven onder nummer 4 staan vermeld, en mag zij ook extra kosten, reguliere tarieven en/of het maximale gereguleerde tarief in rekening brengen. 
 
5)  In aanvulling op het voorgaande, kan Privileges Mobiel het bellen vanuit het buitenland of vanuit Nederland naar internationale (service)nummers of andere (internationale) bestemmingen blokkeren indien Privileges misbruik vermoedt. Privileges Mobiel mag ook overgaan tot blokkeren van deze internationale nummers en nationale 090x nummers tijdens de eerste 2 maanden van de Overeenkomst.
 
6)  Privileges Mobiel kan maatregelen nemen ter beperking of voorkoming van (mogelijk) afwijkend gebruik of misbruik. Een voorbeeld hiervan is de maatregel dat een oproep die langer dan 120 minuten duurt automatisch zal worden afgebroken door Privileges Mobiel. De Abonnee dient dan opnieuw te bellen om het gesprek voort te zetten. Het is nooit mogelijk om meer dan twee gesprekken tegelijk te voeren. Indien Privileges Mobiel als maatregel neemt om de Dienst tijdelijk buiten werking te stellen, dan kan zij tussentijdse of onmiddellijke betaling van de Abonnee vragen en/of aanvullende voorwaarden stellen voordat de Dienst weer in werking wordt gesteld.
 
7)  Privileges Mobiel beschermt tegen onverwacht hoge datakosten ('bill-shock') door een standaard datalimiet. Deze standaard datalimiet is gesteld op € 50,- exclusief BTW per maand en geldt voor mobiel internet- en e-mailgebruik op/via Randapparatuur in het buitenland. De Abonnee hoeft de bovengenoemde standaard datalimiet niet zelf te activeren. Privileges Mobiel heeft daarvoor een geautomatiseerd proces. Zodra de Abonnee op 80% van zijn/haar datalimiet zit, ontvangt de Abonnee een sms-bericht met de vraag of de Abonnee de gestelde limiet wilt overschrijden. Heeft de Abonnee de datalimiet bereikt en niet gereageerd, dan zal het mobiele internet- en mailgebruik in het buitenland automatisch stoppen. Het gebruik van deze automatische datalimiet en de ontvangen sms-berichten zijn gratis.
 
8)  Datagebruik in de EER valt binnen de databundel. Is de databundel op, dan krijgt de Abonnee een sms-bericht met het aanbod om een extra internetbundel te kopen. Voor een aantal specifieke databundels zoals vermeld op de Tarievenlijst geldt binnen de EU een Roaming FUP. Een Roaming FUP houdt in dat de Abonnee in de EER een kleinere databundel heeft dan in Nederland. Wanneer deze Roaming FUP is bereikt terwijl de databundel nog niet is verbruikt, ontvangt de Abonnee een sms-bericht met de vraag of de Abonnee wilt blijven internetten tegen de extra Roaming kosten uit hoofde van de Overeenkomst of tegen de kosten in het sms-bericht dat de Abonnee van Privileges Mobiel ontvangt.